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Q&A

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제목 ※ 교환 & 반품 관련 질문 전 필독해주세요
작성자 MIX-B (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-08-23
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  • 조회수 2722




▶ 교환 안내

 

-주문하신상품의 배송완료일로부터 7일 이내에 문의 게시판에 교환접수를 해주세요. (저희쪽에서 문의 글 확인 후 택배사로 수거요청 넣어드립니다!)

- 반드시 우체국택배를 이용해주셔야 하며, 교환하실 상품과 교환 왕복택배비 5000원을 함께 상품안에 동봉하셔서 착불로 보내주세요. ( 교환 내용을 간단히 메모하여 보내주시면 더 빠른 교환처리가 가능합니다. )
- 간혹 있는 왕복택배비 동봉 분실건에 대해서는 믹스비에서 책임지지 않습니다. ( 이 부분 걱정되실 경우, 계좌이체로 해주세요 :))

- 혹 타 택배사나 편의점택배 등 이용시 배송요금은 선불로 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 착불로 보낼 시 고객님께서 추가되는 배송비는 부담해주셔야 합니다.

-우체국택배 고객센터 1588-1300 에 전화하셔서 반품접수 또는 우체국택배 사이트 & 모바일 어플에서 반품접수 가능하답니다.

-주말 공휴일을 제외한 7일 이내에 믹스비에 도착할수 있도록 보내주세요. 도착후 상품 확인 후 바로 교환처리에 들어갑니다.




반품 및 환불 안내

 

-주문하신상품의 배송완료일로부터 7일 이내에 문의 게시판에 반품접수를 해주세요.(저희쪽에서 문의 글 확인 후 택배사로 수거요청 넣어드립니다!)

- 반드시 우체국택배 이용해주셔야 하며, 반품하실 상품과 왕복택배비 5000원(사은품포함)하여 착불로 보내주시면,

저희쪽에서 상품 확인 후 처음 결제하신 금액 (상품금액 + 배송비) 전체 환불처리 도와드립니다. (처음 결제해주신 금액, 즉 배송비포함 된 전체금액이 환불되시므로 왕복택배비 5000원을 동봉해주셔야합니다. / 제주도 및 도서산간 지역은 추가금액 별도)


- 간혹 있는 왕복택배비 동봉 분실건에 대해서는 믹스비에서 책임지지 않습니다. ( 이 부분 걱정되실 경우, 계좌이체로 해주세요 :))


- 혹 타 택배사나 편의점택배 등 이용시 배송요금은 선불로 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 착불로 보낼 시 고객님께서 추가되는 배송비는 부담해주셔야 합니다.

-우체국택배 고객센터 1588-1300 에 전화하셔서 반품접수 또는 우체국택배 사이트 & 모바일 어플에서 반품접수 가능하답니다.

-주말 공휴일을 제외한 7일 이내에 믹스비에 도착할수 있도록 보내주세요. 저희쪽에서 상품 확인 후 바로 환불처리에 들어갑니다.


- 7만원 이상 무료 배송을 받으셨을 경우, 처음 결제하시지 않은 배송비도 함께 부담해주셔야 합니다.
(반품상품을 제외한 나머지 구매상품이 7만원 이상일시엔 구매시 편도 2500원만 부담해주시면 됩니다. 반품상품을 제외한 나머지 구매상품이 7만원 미만시엔 왕복배송비 5000원을 부담해주셔야 합니다.)



▶ 결제 방법에 따른 환불 안내


-신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인취소를 요청한 날로 부터 7~15일이내에 취소가 됩니다.

(신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. 단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다. 자세한 사항은 카드사에 문의해주세요.)


- 처음 결제방식이 모바일 or 에스크로 일때, 당월이 지나 환불하는 경우는 결제취소가 되지 않으므로 무통장입금 환불처리가 된답니다.

(3.7%의 수수료를 제외한 금액이 환불처리되니 양해부탁드립니다)

- 또한 모바일결제는 당월이라 하더라도 부분취소가 되지 않으므로 3.7%를 제외한 무통장입금 환불처리 된다는 점 양해부탁드립니다.

- 상품 착용흔적과 택 손상이 없을 경우에 교환 및 반품이 가능합니다.

- 처음 결제 무통장입금으로 하셨을 경우, 환불받으실 계좌와 예금주, 은행명도 같이 메모해서 보내주시면 더욱 더 빠른 환불처리 진행됩니다.

- 이벤트로 인해 사은품을 지급받으셨을경우 반품상품과 함께 사은품을 보내주셔야 한답니다. (미동봉시 사은품 금액을 입금하시거나 또는 환불액에서 차감된 후 환불처리되세요.)

 



▶ 상품 불량의 경우

 

- 불량상품을 받아보셨을 경우 왕복 택배비는 믹스비에서 지불합니다.

- 문의 게시판에 불량접수를 미리 말씀해주셔야하며 불량상품이 7일 이내에 믹스비로 도착하도록 해주셔야합니다.

상품 불량의 경우, 동일상품 교환을 원칙으로 하며, 동일한사이즈와 컬러로만 교환해드려요.

환불을 하시거나, 다른상품으로 바꾸시거나 동일상품이지만 사이즈나 컬러등을 바꾸실경우 단순변심으로 해당되어 고객님께서 배송비 부담해주셔야 합니다.

(간혹 일부러 상품을 불량내시는 분들이 있어서 어쩔 수 없이 진행되는 시스템이니 양해 부탁드립니다ㅠㅠ)


- 교환이나 반품을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손시에는 전자상거래에 의한 소비자 보호법에 의거, 손해배상을 청구할수 있습니다.

 




교환 및 환불이 불가능한 경우

( 자동 재반송 처리됩니다.)

 

- 교환/반품 시일이 오래지난 경우

- 한번의 착용으로도 재화가치를 상실하는 상품의 경우 (악세서리,모자, 신발, 가방, 레깅스, 수영복, 아이보리 & 화이트 색상의 의류)

- 상품의 착용 흔적 또는 향수, 탈취제, 섬유 유연제 등의 냄새가 나는 경우

- 상품의 훼손,오염,변형으로 판매의 가치가 떨어진 경우

- 간단한 실밥이나 초크, 잉크 (재단표시용) 등 간단하게 처리가 가능한 경우

- 상품의 탭이 분실된 경우

- 이미 1회 교환을 하셨을 경우

- 데님상품 또는 생지상품은 원단특성상 이염이 있을 수 있으니 꼭 단독세탁 후 착용해주세요

- 추가 다른 사항은 Q&A 공지사항 자주하시는 질문(불량사유)를 참고해주세요.




* 믹스비에서는 모든 배송과 반품처리 과정을 CCTV로 촬영하고 있습니다.




배송지를 잘못 보내셨을경우 추가배송비가 부담될 수 있으니 꼭 확인하시고 보내주세요 :)

교환&반품주소지: (16837) 경기도 용인시 수지구 풍덕천로 139번길 6-5 , 거송빌딩 5층 B호 (믹스비 앞)





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